Trocas e Devoluções

Seu estilo é uma expressão única de quem você é. No Ateliê Leandra Soares, entendemos que sua satisfação é nossa prioridade absoluta. Por isso, oferecemos uma experiência de compra sem preocupações. Aqui está o que você precisa saber:

Troca e Conserto por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos são cuidadosamente confeccionados à mão, e por isso imprevistos podem acontecer. Se você receber sua bolsa e notar algum defeito de fabricação, não hesite em nos contatar. Oferecemos a primeira troca gratuitamente dentro de 90 dias após o recebimento. Basta enviar fotos do defeito para nosso e-mail para análise. Após a aprovação, você receberá uma autorização de postagem para devolução, sem custo adicional. Após aproximadamente 10 dias úteis para reparo, enviaremos sua bolsa de volta para você. É importante ressaltar que a garantia não cobre uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural decorrente do uso.

Devolução por Arrependimento

Se mesmo recebendo sua bolsa em perfeito estado, ainda assim sentir-se insatisfeita, oferecemos a opção de devolução e reembolso integral. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra. A bolsa deve estar sem uso e com a etiqueta fixada. Entre em contato via whatsapp para abrir a solicitação. Você receberá uma autorização de postagem para o retorno, sem custo para você.
Restituição dos Valores: Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado nas faturas; Pagamento com boleto ou depósito: Reembolso em até 10 dias úteis.

Perguntas Frequentes

- Posso devolver o produto e receber o dinheiro de volta se não gostar? Sim, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a etiqueta fixada.
- Recebi a compra com defeito, posso trocar? Sem dúvida! Consulte as orientações acima (frete por conta da loja).
- Perdi a Nota Fiscal, posso trocar/devolver o produto? Sim, sem problemas. Basta informar o número do pedido ou o nome do comprador.
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, por ter sido feito exclusivamente para você.


Central de Atendimento: De segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.


Para abrir a solicitação de troca ou devolução, pedimos que entre em contato em nosso whatsapp: (16) 99182-2462